Was bedeutet „Pay When You Stay“?
Im Gegensatz zu vielen anderen online-Hotel Reservierungssystemen verlangt CRSHotels.com für die meisten Hotels in unseren „Preferred Destinations“ keine Vorauszahlung. Sie zahlen das Hotel direkt entsprechend den Zahlungsbedingungen des jeweiligen Hotels. Bei den meisten Hotels in unseren „Preferred Destinations“ bedeutet dies, dass Ihre Zahlung beim Einchecken oder bei der Abreise verarbeitet wird.

Falls ein einzelnes Hotel an einer unserer „Preferred Destinations“ eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangt, dann ist dies auf der Beschreibungsseite des betreffenden Hotels unter CRSHotels.com klar angegeben.

Sollten Sie eine Reservierung in einer unserer „Additional Destinations“ vornehmen, müssen Sie die gesamte Reservierung vorauszahlen.

Verrechnen Sie für Reservierungen eine Gebühr?
Für Reisende ist unser Reservierungsservice (für „Preferred Destinations“) gratis. Es gibt keine versteckten Gebühren, keine Verarbeitungsgebühren - keine Extragebühren, wie sie von manchen anderen Websites berechnet werden.

Falls Sie eine Reservierung in einer unserer „Additional Destinations“ vornehmen, kann Ihnen eine Servicegebühr berechnet werden.

Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich eine Reservierung vornehme?
Ihre Karte wird nicht belastet, außer wenn dies beim betreffenden Hotel unserer „Preferred Destinations“ angegeben ist. Falls ein Hotel an einer unserer „Preferred Destinations“ eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangt, dann ist dies auf der Beschreibungsseite des betreffenden Hotels unter CRSHotels.com klar angegeben.

Wenn Sie eine Reservierung in einer unserer „Additional Destinations“ machen, wird Ihre Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag Ihrer Reservierung belastet.

Wenn Sie meine Kreditkarte nicht belasten, warum muss ich zur Reservierung einer Kreditkarte angeben?
Unsere Hotels verlangen eine gültige Kreditkartennummer und ein Verfallsdatum, um die Reservierung garantieren zu können. Beachten Sie bitte, dass Ihre Reservierung vom Hotel nicht bestätigt wird, wenn das Verfallsdatum Ihrer Kreditkarte vor dem Datum liegt, an dem Sie aus dem Hotel abreisen, selbst wenn die Reservierung in unserem Reservierungssystem angenommen wurde. Das Verfallsdatum Ihre Kreditkarte muss nach dem Datum Ihre Abreise aus dem Hotel liegen.

Wie kann ich eine Reservierung ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine Reservierung in einer unserer „Preferred Destinations“ vorgenommen und eine Bestätigung von CRSHotels.com erhalten haben, können Sie Ihre Reservierung durch Anmeldung bei Ihrem Konto ansehen, ändern oder stornieren. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „My Account“ auf der Seite oben.

Benutzen Sie zur Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen erstellte Kennwort.

Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link „Forgot your password?“ und geben Sie die verlangten Angaben ein. Ihr Kennwort wird an die E-Mail-Adresse gesandt, die Sie zur Erstellung des Kontos benutzt haben.

Sie können auch bei CRSHotels.com anrufen.

Falls Sie Ihre Reservierung vorausbezahlt haben (Ihre Kreditkarte also bei der Reservierung mit dem vollen Betrag belastet wurde), und Ihre Reservierung in einer unserer „Additional Destinations“ erfolgte, dann läuft Ihre Reservierung über unseren Reisepartner TravelNow. Für Ansicht, Änderung oder Storno einer bestehenden Reservierung bitte hier klicken. Sie benötigen dazu die zu Ihrer Reservierung gehörige so genannte „Itinerary Number“ und E-Mail-Adresse. Diese „Itinerary Number“ findet sich in der E-Mail-Bestätigung oben. Falls Ihnen die „Itinerary Number“ nicht zur Verfügung steht, rufen Sie bitte 1-800-894-0680 an.

Beachten Sie bitte, dass bei Änderung einer Reservierung in unseren „Additional Destinations“ je nach Bedingungen und Verfügbarkeit Gebühren anfallen können.

Was muss ich tun, wenn ich eine Frage zu meiner Reservierung habe oder eine Reservierung ändern muss, und Ihr Callcenter geschlossen ist?
Falls Sie Ihre Reservierung in einer unserer „Preferred Destinations“ vorgenommen (von CRSHotels.com eine Bestätigung erhalten) haben: Sollte unser Callcenter geschlossen sein und Ihre planmäßige Ankunft beim Hotel innerhalb der nächsten 72 Stunden erfolgen, empfehlen wir Ihnen, direkt das Hotel anzurufen. Die Telefonnummer des Hotels ist in der E-Mail von CRSHotels.com aufgeführt, mit der Ihre Reservierung bestätigt wurde.

Was kostet die Änderung oder das Storno einer Reservierung?
Für die Änderung oder das Storno einer Reservierung in einer unserer „Preferred Destinations“ berechnet CRSHotels.com keine Gebühren. Solange die Änderung oder das Storno den Stornobedingungen des Hotels entspricht (welche auf der Beschreibungsseite des Hotels und auf der Ihnen zugegangenen Reservierungsbestätigung zusammengefasst aufgeführt sind), berechnet Ihnen Ihr Hotel für eine Änderung oder ein Storno keine Gebühren. Falls für eine Änderung oder ein Storno einer Reservierung eine Gebühr berechnet wird, ist ein entsprechender Hinweis in den Stornobedingungen enthalten.

Bei Reservierungen in „Additional Destinations“ werden Stornobedingungen in roter Farbe oder ein Link zu den Stornobedingungen angeboten. Die Stornobedingungen finden Sie auch auf der Seite „Property Information“. Diese Stornobedingungen sind bei den jeweiligen Unterkünften unterschiedlich, wir empfehlen Ihnen daher, jede einzelne sorgfältig zu lesen. Allgemein gelten folgende Standardabstufungen: Sie müssen Ihr Zimmer am Tag der Ankunft spätestens um 16:00 Uhr oder um 18:00 Uhr oder aber 24, 48 oder 72 Stunden vor der von Ihnen angegebene Ankunftszeit stornieren. Dies ist jedoch nur eine allgemeine Richtlinie; die spezifischen Bedingungen der einzelnen Anlagen haben Vorrang. Wenn Sie vor Ablauf der Frist stornieren, werden Ihnen vom Übernachtungsanbieter im Allgemeinen keine Stornogebühren berechnet. Erfolgt der Storno jedoch nach Ablauf der Frist, dann berechnet der Übernachtungsanbieter eine Gebühr. Einige Reservierungen sind nicht rückerstattbar und können nach der Buchung nicht mehr storniert werden.

Falls die Stornierung außerhalb der dafür vorgesehenen Frist erfolgt, werden Ihnen unter Umständen die Gebühren für eine Nacht einschließlich Steuern und Servicegebühren verrechnet. Lesen Sie dazu bitte die Ihnen von den einzelnen Anlagen übergebenen Stornobedingungen sowie alle Ihre Reservierung betreffenden E-Mails.

Wie melde ich mich bei „My Account“ an?
Benutzen Sie zur Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen erstellte Kennwort.

Was soll ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link „Forgot your password?“ und geben Sie die verlangten Angaben ein. Ihr Kennwort wird an die E-Mail-Adresse gesandt, die Sie zur Erstellung des Kontos benutzt haben.

Was geschieht, wenn ich eine Reservierung über eine andere Website/einen anderen Reservierungsservice oder direkt beim Hotel vorgenommen habe?
In einem solchen Fall müssen Sie sich an die Website/den Service/das Hotel wenden, bei der/dem die ursprüngliche Reservierung erfolgt ist. Falls Sie sich nicht erinnern, wie Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Hotel zu wenden.

Bietet CRSHotels.com Rabatte für AAA, US-Behörden, Firmenreisen oder für Reisebüros an?
In den Zimmerpreisen der Hotels von CRSHotels.com sind Rabatte bereits enthalten (es sind die niedrigsten von den Hotels angebotenen Preise), so dass wir keine zusätzlichen Rabatte anbieten können

Zahlt CRS Agenturprovisionen?
CRS zahlt keine Agenturprovisionen.

Das von mir gewünschte Hotel ist nicht verfügbar. Können Sie mir bei der Suche nach einem alternativen Angebot helfen?
Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Callcenter. Sie erhalten dort vom Reservierungspersonal Empfehlungen auf der Grundlage Ihres gewünschten Reiseverlaufs.

Wie abonniere ich Ihren Newsletter mit Sonderangeboten, und wie kann ich ihn abbestellen?
„CRS Traveler: Hotel Deals and Hot Destinations“ ist unser E-Mail-Newsletter mit Insider-Tipps über Hotel-Schnäppchen, beliebte Reisezielen, cleveres Reisen und Sonderangebote von CRSHotels.com. Den Newsletter können Sie durch Anmeldung bei Ihrem Konto über die Schaltfläche „My Account“ auf der Seite oben abonnieren oder abbestellen.

Eine Abbestellung ist auch über den Link „Unsubscribe“ am unteren Ende der einzelnen Newsletter möglich. Die Daten von Abonnenten werden von uns weder an Dritte verkauft noch weitergegeben oder vermietet.

Sind meine Kreditkartendaten und meine persönlichen Daten sicher?
Zur Absicherung Ihrer Online-Transaktionen mit uns setzen wir Extended Validation (EV) SSL, den höchsten Standard in der Internetsicherheit für die Authentifizierung von Websites ein. EV SSL zeigt an, dass unser Unternehmen einen strengen Beglaubigungsvorgang bestanden hat. Durch das EV SSL-Zertifikat wird Ihr Browser dazu veranlasst, in der Adresszeile https:// anzuzeigen; falls Sie einen im Jahr 2007 oder später freigegebenen Browser (z. B. den Microsoft Internet Explorer 7) benutzen, ändert die Adresszeile ihre Farbe wahrnehmbar zu Grün.

Der von uns benutzte Secure Server ist Standard in der Branche und stellt die beste heute erhältliche Software für sichere E-Commerce-Transaktionen dar. Durch die Secure Socket Layer (SSL) Technologie werden Ihre persönlichen Angaben, insbesondere Ihre Kreditkartennummer verschlüsselt, so dass sie bei ihrer Übermittlung durch das Internet von keiner anderen Person gelesen werden können. Ihre persönlichen Daten geben wir nur an das Hotel weiter, bei dem Sie reserviert haben.

Das Siegel VeriSign Secured auf CRSHotels.com bedeutet, dass wir Ihre persönlichen Daten mithilfe eines VeriSign SSL-Zertifikates absichern. Daten, die für den Austausch mit einer mit https beginnenden URL-Adresse bestimmt sind, werden vor der Übertragung mithilfe von SSL verschlüsselt.

CRSHotels.com ist als Hacker Safe® zertifiziert. Das bedeutet, Sie können sicher sein, dass unsere Website kontinuierlich überwacht wird, um sie und damit Ihre Kreditkartendaten und persönlichen Daten vor Angriffen von Hackern zu schützen.

Unsere Teilnahme bei TRUSTe gibt Ihnen Sicherheit, dass wir die Vertraulichkeit Ihrer Daten respektieren. Zur Aufrechterhaltung unserer Zertifizierung werden unsere Datenschutzrichtlinien und -verfahren von dieser gemeinnützigen Organisation überwacht und geprüft.

Darüber hinaus beteiligt sich CRSHotels.com am Programm BBBOnline® des Better Business Bureau. Das wiederum bedeutet, dass wir uns an den BBB Code of Online Business Practices halten.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzrichtlinien zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen. Insbesondere möchten wir darauf hinweisen, dass wir die persönlichen Daten und Angaben unsere Kunden weder an Dritte verkaufen noch weitergeben oder vermieten.

Falls ich mit dem Hotel oder mit meinem Zimmer nicht zufrieden bin, an wen soll ich mich wenden?
Falls Sie beim Einchecken Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Hotels oder Ihres Zimmers haben, sollten Sie während Ihres Aufenthalts unbedingt mit dem Manager an der Rezeption oder dem Supervisor sprechen. Die meisten Hotels werden bemüht sein, Ihre Angelegenheit zur Zufriedenheit zu lösen. Sollte die Person an der Rezeption das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit handhaben, verlangen Sie, ihren Vorgesetzten oder den Hotelmanager zu sprechen.

Falls das Hotel keine zufriedenstellenden Maßnahmen ergreift, notieren Sie sich bitte die Namen der Hotelmitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben, und wenden Sie sich an CRSHotels.com. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, gemeinsam mit dem Hotel die Situation zu bereinigen.

Sollten Sie sich zu einer vorzeitigen Abreise entschließen, müssen Sie sich im Klaren sein, dass das Hotel entscheidet, in welcher Höhe Ihr Aufenthalt/Ihre vorzeitige Abreise berechnet wird. Sie sollten sich unbedingt noch vor Ihre Abreise über die Bedingungen des Hotels bezüglich dieser Gebühren informieren.