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¿Qué significa "Pague cuando se hospede"?
A diferencia de muchos otros sitios de reservación de hoteles en Internet, CRSHotels.com no exige pago adelantado para la mayoría de los hoteles en nuestros Destinos Preferidos. Usted paga directamente al hotel, de acuerdo con la política de cada hotel en particular. Para la mayoría de los hoteles en nuestros Destinos Preferidos, eso significa que el hotel procesará su pago al registrar la entrada o salida del hotel.
Si un hotel en particular en uno de nuestros Destinos Preferidos exige un depósito o pago adelantado, esa información está claramente señalada en la página de descripción del hotel en CRSHotels.com.
Si hace una reservación en uno de nuestros Destinos Adicionales, se le pedirá que pague por adelantado el total de su reservación.
¿Debo pagar por hacer reservaciones?
Nuestro servicio de reservaciones (para Destinos Preferidos) es gratuito para los viajeros. No hay cargos ocultos, no hay cargos de procesamiento - ninguno de esos cargos adicionales que otros sitios Web cobran.
Si usted hace una reservación en uno de nuestros Destinos Adicionales, podría incurrir en cargos por servicios.
¿Será cargada mi tarjeta de crédito al hacer una reservación?
Su tarjeta no será cargada a menos que así se indique para ese hotel específico en nuestros Destinos Preferidos. Si un hotel en uno de nuestros Destinos Preferidos exige un depósito o pago adelantado, esa información está claramente señalada en la página de descripción del hotel en CRSHotels.com.
Si hace una reservación en uno de nuestros Destinos Adicionales, su tarjeta de crédito será cargada por la cantidad total de su reservación.
Si no hacen un cargo a mi tarjeta de crédito, ¿por qué debo proporcionar una tarjeta de crédito para hacer una reservación?
Nuestros hoteles exigen un número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento válidos para garantizar la reservación. Por favor, tenga en cuenta que si la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito es anterior a su fecha de registro de salida del hotel, su reservación no será confirmada por el hotel, aunque sea aceptada por nuestro sistema de reservaciones. Usted debe proporcionar una tarjeta de crédito con una fecha de vencimiento que sea posterior a su fecha de registro de salida.
¿Cómo cambio o cancelo una reservación?
Si hace una reservación en uno de nuestros Destinos Preferidos y recibió una confirmación de CRSHotels.com, usted puede ver, cambiar o cancelar una reservación existente entrando a su cuenta en el sistema. Haga clic sobre el icono "My Account" en la parte superior de la página.
Para entrar al sistema, use su dirección de correo electrónico y la contraseña que creó.
Si ha olvidado su contraseña, simplemente haga clic sobre el enlace que dice "Forgot your password?" e ingrese la información requerida. Su contraseña será enviada a la dirección de correo electrónico que usó al crear la cuenta.
También puede llamar a CRSHotels.com
Si pagó por adelantado su reservación (su tarjeta de crédito fue cargada por la cantidad total al enviar su solicitud de reservación) y su reservación se hizo en uno de nuestros Destinos Adicionales, su reservación se realiza mediante uno de nuestros socios de viaje, TravelNow. Por favor, haga clic aquí para ver, cambiar o cancelar una reservación existente. Necesitará su número de itinerario y la dirección de correo electrónico asociada con la reservación. Puede encontrar su número de itinerario en la parte superior del correo electrónico de confirmación. Si no tiene su número de itinerario, por favor llame al 1-800-894-0680.
Por favor, tenga en cuenta que cualquier cambio en su reservación en nuestros Destinos Adicionales podría ocasionar cargos aplicables de acuerdo con políticas y disponibilidad.
¿Qué ocurre si tengo una pregunta sobre mi reservación o necesito cambiar una reservación y su centro de llamadas está cerrado?
Si hace su reservación en uno de nuestros Destinos Preferidos (recibió una confirmación de CRSHotels.com): Si nuestro centro de llamadas está cerrado y tiene programado llegar al hotel dentro de 72 horas, le recomendamos que llame al hotel directamente. El número de teléfono del hotel se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió de CRSHotels.com cuando hizo su reservación.
¿Cuánto cuesta cambiar o cancelar una reservación?
CRSHotels.com no hace ningún cobro por cambiar o cancelar una reservación en nuestros Destinos Preferidos. Siempre y cuando el cambio o cancelación esté de acuerdo con la política de cancelación del hotel (la cual está esbozada claramente en la página de descripción del hotel y en la confirmación de reservación que usted recibió), su hotel no hará ningún cargo por cambios o cancelación. Si hay un cargo por cambiar o cancelar una reservación, esa información estará en la política de cancelación.
Las reservaciones hechas en Destinos Adicionales proveerán una política de cancelación en rojo o un enlace para leer la política de cancelación. También puede ver la página de información del establecimiento para encontrar la política de cancelación. Estas políticas varían de establecimiento a establecimiento, de tal manera que debe leer cuidadosamente cada una de ellas. En general, los incrementos estándar son que usted debe cancelar la reservación antes de las 4 o 6 PM de la fecha de llegada, o 24, 48 ó 72 horas antes de su llegada especificada; sin embargo, éstas son sólo directrices generales, y prevalecerá la política específica del establecimiento. Si usted cancela antes del tiempo límite, generalmente, el proveedor del alojamiento no le hará ningún cargo. Al cancelar después del período indicado, el proveedor del alojamiento le hará un cargo por cancelación fuera de tiempo. Algunas reservaciones no son reembolsables y no pueden ser canceladas después de hacer una reservación.
Si la cancelación se hace fuera del tiempo adjudicado, podría cobrársele por una noche de estadía, incluyendo cargos por recuperación de impuestos y servicios. Por favor, lea la política específica sobre cancelación provista por cada establecimiento en el sitio y en cualquier correo electrónico relacionado con su reservación.
¿Cómo entro al sistema para acceder a "My Account"?
Para entrar al sistema, use su dirección de correo electrónico y la contraseña que creó.
¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, simplemente haga clic sobre el enlace que dice "Forgot your password?" e ingrese la información requerida. Su contraseña será enviada a la dirección de correo electrónico que usó al crear la cuenta.
¿Qué ocurre si hago una reservación de hotel mediante otro sitio Web/servicio de reservación o directamente con el hotel?
Necesitará comunicarse con el sitio/servicio u hotel donde hizo su reservación original. Si no recuerda cómo hizo su reservación de hotel, le recomendamos que se comunique directamente con el hotel.
¿Ofrece descuentos CRSHotels.com para miembros de AAA, empleados del gobierno, convenciones, viajes corporativos o agentes de viajes?
Las tarifas de hotel en CRSHotels.com ya están con descuento −el costo más bajo que los hoteles ofrecen−, de tal manera que no podemos ofrecer descuentos adicionales.
¿Paga CRS comisión a agentes de viajes?
CRS no paga comisión a agentes de viajes.
El hotel que quiero no está disponible. ¿Pueden ayudarme a encontrar un hotel alternativo?
Llame a nuestro centro de llamadas de Servicio al Cliente y uno de nuestros agentes de reservaciones estará encantado de hacer una recomendación basada en sus necesidades de viaje.
¿Cómo me suscribo o cancelo mi suscripción de su boletín de prensa de ofertas especiales?
CRS Traveler: Ofertas de Hoteles y Destinos Novedosos es nuestro boletín de prensa de correo electrónico con ofertas exclusivas para miembros en hoteles, destinos exclusivos, consejos de viajes y especiales de CRSHotels.com. Suscríbase o cancele su suscripción entrando al sistema y haciendo clic sobre el icono “My Account” en la parte superior de la página.
También puede cancelar su suscripción usando el enlace Unsubscribe en la parte inferior de cada boletín de prensa. No vendemos, compartimos ni alquilamos la información de los suscriptores a terceros.
¿Están seguras mi tarjeta de crédito e información personal?
Utilizamos Extended Validation (EV) SSL, el estándar más alto en la industria de seguridad por Internet para autenticación de sitios Web, para proporcionar seguridad a sus transacciones en línea con nosotros. EV SSL significa que nuestra organización ha pasado por un proceso riguroso de autenticación de identidad. El Certificado de EV SSL activa su dirección del navegador para mostrar el https:// y si usted usa un navegador publicado en 2007 o después (como Microsoft Internet Explorer 7), su barra de dirección cambiará a un color verde notable.
El servidor seguro que usamos es el estándar de la industria y representa el mejor software disponible hoy para transacciones de comercio electrónico seguras. La tecnología Secure Socket Layer (SSL) codifica su información personal, incluyendo su número de tarjeta de crédito, de tal manera que no puede ser leída por ningún otro al viajar por la Red. Nunca compartimos su información personal con nadie, excepto con el hotel donde usted hizo su reservación.
El VeriSign Secured Seal en CRSHotels.com significa que aseguramos su información privada usando un Certificado de VeriSign SSL. La información intercambiada con cualquier dirección de URL que comienza con https es codificada usando SSL antes de ser transmitida.
CRSHotels.com es certificado por Hacker Safe®, lo cual significa que puede confiar en que nuestro sitio es monitoreado continuamente para protegerlo de intrusos, de tal manera que su tarjeta de crédito y su información personal están protegidas en nuestro sitio.
Nuestra participación en TRUSTe significa que usted puede estar seguro de que respetamos su privacidad. Para mantener nuestra certificación, nuestra política y prácticas de privacidad son revisadas y monitoreadas por esta institución sin fines de lucro.
Además, CRSHotels.com participa en el programa BBBOnline® de la Agencia de Mejores Negocios (BBB), lo que significa que seguimos el Código de Prácticas Comerciales en Línea de BBB.
Lo invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad, para familiarizarse con ella. Especialmente, queremos hacer constar que no vendemos, compartimos ni alquilamos la información personal de nuestros clientes a terceros.
Si no estoy satisfecho con el hotel o mi cuarto, ¿a quién debo contactar?
Si tiene preguntas o inquietudes acerca de su hotel o su cuarto cuando se registra, es importante que durante su estadía hable con el gerente de recepción o el supervisor. La mayoría de los hoteles harán lo mejor para resolver su problema. Si la persona en recepción no es de mucha ayuda, pida hablar con su supervisor o el gerente general.
Si el hotel no realiza una acción satisfactoria, por favor tome nota de los nombres del personal del hotel con quien habló y comuníquese con CRSHotels.com. Haremos lo mejor para trabajar con el hotel y resolver la situación.
Si usted decide registrar su salida tempranamente, por favor esté consciente de que el hotel decidirá los cargos aplicables por registrar su salida tempranera. Asegúrese de averiguar sobre la política del hotel relacionada con estos cargos antes de registrar su salida.
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