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Que veut dire « Pas de paiement à l'avance » ?
À la différence de beaucoup d'autres sites de réservation en ligne d'hôtels, CRSHotels.com ne requiert pas de paiement à l'avance pour la plupart des hôtels de nos Destinations préférées. Vous payez l'hôtel directement, conformément à la politique particulière de l'hôtel. Pour la plupart des hôtels de nos Destinations préférées, ceci signifie que l'hôtel traitera votre paiement lors de votre arrivée et votre départ.
Si un hôtel de l'une de nos Destinations préférées requiert un acompte ou un paiement à l'avance, cette information est clairement notée sur la page de description de l'hôtel de CRSHotels.com.
Si vous faites une réservation pour l'une de nos Destinations supplémentaires, vous devrez payer d'avance l'intégralité de votre réservation.
Facturez-vous des frais pour faire des réservations ?
Notre service de réservation (pour les Destinations préférées) est gratuit pour les voyageurs. Il n'y a aucun frais caché, aucun frais de traitement -- aucun de ces frais supplémentaires que d'autres sites Web chargent.
Si vous faites une réservation pour l'une de nos Destinations supplémentaires, vous pouvez encourir des frais de service.
Débitez-vous ma carte de crédit quand je fais une réservation ?
Votre carte ne sera pas débitée sauf si indiqué spécifiquement pour cet hôtel dans nos Destinations préférées. Si un hôtel de l'une de nos Destinations préférées requiert un acompte ou un paiement à l'avance, cette information est clairement notée sur la page de description de l'hôtel de CRSHotels.com.
Si vous faites une réservation pour l'une de nos Destinations supplémentaires, votre carte de crédit sera débitée du montant intégral de votre réservation.
Si vous ne débitez pas ma carte de crédit, pourquoi dois-je en produire une pour faire une réservation ?
Toutes nos réservations d'hôtel requièrent un numéro de carte de crédit et une date d'échéance valides. Notez qui si la date d'échéance de votre carte de crédit est antérieure à votre date de départ, votre réservation ne sera pas confirmée par l'hôtel, bien qu'elle soit acceptée par notre système de réservation. Vous devez fournir une carte de crédit dont la date d'échéance est ultérieure à votre date de fin de séjour.
Comment dois-je faire pour changer ou annuler une réservation ?
Si vous avez fait une réservation pour l'une de nos Destinations préférées et vous avez reçu une confirmation de CRSHotels.com, vous pouvez examiner, changer ou annuler cette réservation en vous connectant sur votre compte. Cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut de la page.
Pour vous connecter, utilisez votre adresse courriel et le mot de passe que vous avez créé.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Oublié votre mot de passe ? » et renseignez les informations requises. Votre mot de passe sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer le compte.
Vous pouvez également appeler CRSHotels.com
Si vous avez prépayé votre réservation (votre carte de crédit a été débitée du paiement intégral en soumettant votre demande de réservation), et votre réservation a été faite auprès de l'une de nos Destinations supplémentaires, votre réservation est effectuée par notre associé de voyage, TravelNow. Veuillez cliquer ici pour examiner, changer ou annuler une réservation existante. Vous aurez besoin du numéro d'itinéraire et de l'adresse courriel liés à votre réservation. Le numéro de votre itinéraire se trouve en haut de votre courriel de confirmation. Si vous n'avez pas de numéro d'itinéraire, veuillez appeler le 1-800-894-0680.
Veuillez noter que tout changement de réservation dans nos Destinations supplémentaires pourrait avoir comme conséquence la facturation de frais applicables selon la politique et la disponibilité.
Que dois-je faire si j'ai une question concernant ma réservation ou si j'ai besoin de changer une réservation et votre centre d'appel est fermé ?
Si vous avez fait votre réservation pour l'une de nos Destinations préférées (et reçu une confirmation de CRSHotels.com) et si notre centre d'appel est fermé et vous êtes prévu d'arriver à l'hôtel dans un délai de 72 heures, nous vous recommandons d'appeler l'hôtel directement. Le numéro de téléphone de l'hôtel est indiqué dans le courriel de confirmation que vous avez reçu de CRSHotels.com quand vous avez fait votre réservation.
Combien coûte-t-il de changer ou d'annuler une réservation ?
CRSHotels.com ne facture rien pour changer ou annuler une réservation dans nos Destinations préférées. Tant que le changement ou l'annulation est conforme à la politique d'annulation de l'hôtel (qui est clairement indiquée à la page de description de l'hôtel et sur la confirmation de réservation que vous avez reçue), l'hôtel ne vous facturera pas le changement ou l'annulation. S'il y a des frais de changement ou d'annulation d'une réservation, cette information se trouve dans la politique d'annulation.
Les réservations faites dans les Destinations supplémentaires comportent une politique d'annulation en rouge ou un lien pour lire la politique d'annulation. Vous pouvez également visualiser la page d'information de la propriété pour trouver la politique d'annulation. Ces politiques variant d'un hôtel à un autre, vous devez lire chacune d'elles attentivement. En général, selon les politiques standard vous devez annuler la réservation au plus tard à 16h00 ou 18h00 à la date d'arrivée, ou 24, 48 ou 72 heures avant votre arrivée ; ces données ne sont cependant que des indications et la politique spécifique de l'hôtel prévaudra. Si vous annulez avant la date-limite, l'hôtel ne vous facturera généralement pas de pénalité. Des frais seront facturés si l'annulation est faite après la période indiquée. Certaines réservations ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulées une fois la réservation faite.
Si l'annulation est faite en dehors du temps alloué, un séjour d'une nuit, y compris des frais de récupération de taxes et de service, pourraient vous être facturés. Veuillez lire la politique d'annulation fournie pour chaque hôtel sur le site et dans tous les courriels concernant votre réservation.
Comment puis-je me connecter sur « Mon compte » ?
Pour vous connecter, utilisez votre adresse courriel et le mot de passe que vous avez créé.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Oublié votre mot de passe ? » et renseignez les informations requises. Votre mot de passe sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer le compte.
Que dois-je faire si j'ai fait une réservation d'hôtel par un autre site Web / service de réservation ou directement à l'hôtel ?
Vous devez contacter le site / service ou l'hôtel où vous avez initialement fait votre réservation. Si vous ne vous rappelez pas comment vous avez fait votre réservation d'hôtel, nous vous recommandons de contacter l'hôtel directement.
CRSHotels.com offre-t-il des réductions pour les membres du AAA, les fonctionnaires, les conventions, les voyages d'entreprise ou pour les agents de voyage ?
Les tarifs des hôtels chez CRSHotels.com sont déjà escomptés -- les prix les plus bas offerts par les hôtels – si bien que nous ne pouvons pas offrir de réductions supplémentaires.
Est-ce que CRS paie des commissions aux agents de voyage ?
CRS ne paie pas de commissions aux agents de voyage
L'hôtel que je voulais n'est pas disponible. Pouvez-vous m'aider à trouver un autre hôtel ?
Contactez notre Centre d'appel de service à la clientèle et l'un de nos agents de réservation sera heureux de vous faire une recommandation en fonction des besoins de votre voyage.
Comment puis-je m'abonner ou me désabonner à votre bulletin de promotions ?
CRS Traveler : promotions d'hôtels et destinations populaires est notre courriel d'information comportant les secrets d'initiés sur les promotions d'hôtel, les destinations populaires, le voyageur expérimenté et les offres de CRSHotels.com. Abonnez-vous ou désabonnez-vous en vous connectant sur votre compte à l'aide du bouton « Mon compte » en haut de la page.
Vous pouvez également vous désabonner à l'aide du lien Désabonner en bas de chaque bulletin. Les informations d'abonnés ne sont ni vendues, ni partagées ni louées à des tiers.
Est-ce que ma carte de crédit et mes informations personnelles sont sécurisées ?
Nous utilisons Extended Validation (EV) SSL, le niveau de sécurité Internet le plus élevé pour l'authentification du site Web et pour sécuriser votre transaction en ligne avec nous. EV SSL signifie que notre organisation a passé un procédé rigoureux d'authentification d'identité. Avec le certificat EV SSL, la barre d'adresse de votre navigateur affiche https:// et, si vous utilisez un navigateur édité en 2007 ou plus tard (tel que Microsoft Internet Explorer 7), votre barre d'adresse prend une couleur verte très apparente.
Le serveur sécurisé que nous utilisons est standard dans l'industrie et il comporte le meilleur logiciel disponible aujourd'hui pour les transactions de commerce électronique sécurisées. La technologie Secure Socket Layer (SSL) chiffre vos informations personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, si bien qu'elles ne peuvent être lues par personne pendant leur transit sur Internet. Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec quiconque excepté l'hôtel où vous avez fait votre réservation.
Le VeriSign Secured Seal sur CRSHotels.com signifie que nous sécurisons vos informations privées à l'aide du VeriSign SSL Certificate. Les informations échangées avec n'importe quelle adresse URL commençant par http sont chiffrées à l'aide de SSL avant transmission.
CRSHotels.com est certifié Hacker Safe®, ce qui signifie que vous pouvez avoir confiance que notre site est continuellement surveillé pour le protéger des intrus ; votre carte de crédit et vos informations personnelles sont ainsi protégées.
Notre participation à TRUSTe signifie que vous pouvez être assuré du respect de votre vie privée. Pour maintenir notre homologation, notre politique et nos pratiques de confidentialité sont passées en revue et surveillées par cette organisation à but non lucratif.
En outre, CRSHotels.com participe au programme BBBOnline® du Better Business Bureau, ce qui signifie que nous respectons le code de BBB concernant les pratiques commerciales en ligne.
Nous vous encourageons à examiner notre Politique de confidentialité et à vous familiariser avec elle. Nous voulons notamment insister sur le fait que nous ne vendons pas, ne partageons pas ou ne louons pas d'informations personnelles de nos clients à des tiers.
Si je ne suis pas satisfait de l'hôtel ou de ma chambre, qui devrais-je contacter ?
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre hôtel ou votre chambre lors de votre arrivée, il est important que vous les communiquiez à la réception pendant votre séjour. La plupart des hôtels feront de leur mieux pour résoudre votre problème. Si la personne à la réception ne vous aide pas, demandez à parler à son superviseur ou au directeur général.
Si l'hôtel ne prend pas de mesure satisfaisante, veuillez noter les noms du personnel de l'hôtel avec qui vous avez parlé et contactez CRSHotels.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation avec l'hôtel.
Si vous décidez d'écourter votre séjour, rappelez-vous que l'hôtel décidera de la facturation pour votre séjour / départ précoce. Assurez-vous de prendre connaissance de la politique de l'hôtel concernant ces frais avant de partir. | 
