O que significa "Pague quando ficar"?
Ao contrário de muitos outros sites de reserva de hotel on-line, a CRSHotels.com não requer pagamento antecipado para a maioria dos hotéis em nossos Destinos Preferidos. Você paga o hotel, de acordo com a política individual do hotel, diretamente. Para a maioria dos hotéis em nossos Destinos Preferidos isto significa que o hotel vai processar o seu pagamento ao entrar ou sair do hotel.
Se um hotel individual em um de nossos Destinos Preferidos requer um depósito ou pagamento antecipado, esta informação está claramente observada na página de descrição do hotel no site da CRSHotels.com.
Se você fizer uma reserva em um de nossos Destinos Adicionais, você vai precisar pagar antecipadamente o valor total da reserva.
Vocês cobram taxas para fazer reservas?
O nosso serviço de reserva (para Destinos Preferidos) é gratuito para os viajantes. Não existem taxas escondidas, ou taxas de processamento -- nenhuma destas taxas extras que outros websites cobram.
Se fizer uma reserva em um de nossos Destinos Adicionais, taxas de serviço podem ser cobradas.
O meu cartão de crédito vai ser cobrado quando eu fizer uma reserva?
O seu cartão não será cobrado salvo indicado para o respectivo hotel específico em nossos Destinos Preferidos. Se um hotel em um de nossos Destinos Preferidos requer um depósito ou pagamento antecipado, esta informação está claramente observada na página de descrição do hotel no site da CRSHotels.com.
Se você fizer uma reserva em um de nossos Destinos Adicionais, o seu cartão de crédito será cobrado pelo valor total da reserva.
Se vocês não cobram o meu cartão de crédito, por que preciso fornecer um cartão de crédito para fazer uma reserva?
Os nossos hotéis exigem um número de cartão de crédito válido e data de vencimento para garantir a reserva. Observe que se a data de vencimento do seu cartão de crédito for antes da sua data de saída, a sua reserva não será confirmada pelo hotel, apesar de ser aceita pelo nosso sistema de reserva. Você precisa fornecer um cartão de crédito com uma data de vencimento que seja depois da sua data de saída do hotel.
Como altero ou cancelo uma reserva?
Se você fez uma reserva em um de nossos Destinos Preferidos e você recebeu uma confirmação da CRSHotels.com, você pode exibir, alterar, ou cancelar uma reserva existente acessando a sua conta. Clique no botão "Minha conta" no topo da página.
Para entrar, use o seu endereço de e-mail e a senha que você criou.
Se você esqueceu da sua senha, clique no link que diz "Esqueceu sua senha?" e preencha a informação solicitada. Sua senha será enviada ao endereço de e-mail que foi usado ao criar a conta.
Você também pode ligar para a CRSHotels.com
Se você pagou a sua reserva antecipadamente (o seu cartão de crédito foi cobrado pelo valor total ao submeter o seu pedido de reserva), e se a sua reserva foi feita em um de nossos Destinos Adicionais, a sua reserva é feita através da nossa parceira de viagem TravelNow. Clique aqui para exibir, alterar ou cancelar uma reserva existente. Você vai precisar do número do seu itinerário e endereço de e-mail associado com a reserva. O número do itinerário pode ser encontrado no topo da confirmação de e-mail. Se você não tiver o número do itinerário, ligue para 1-800-894-0680.
Observe que qualquer alteração na sua reserva em nossos Destinos Adicionais pode resultar em encargos aplicáveis por política e disponibilidade.
E se eu tiver uma pergunta sobre a minha reserva ou se precisar alterar uma reserva e o seu centro de atendimento estiver fechado?
Se você fez a sua reserva em um de nossos Destinos Preferidos (recebeu uma confirmação da CRSHotels.com): Se nosso centro de atendimento estiver fechado e você estiver agendado para chegar ao hotel dentro de 72 horas, recomendamos que você ligue para o hotel diretamente. O número de telefone do hotel está listado no e-mail de confirmação que você recebeu da CRSHotels.com quando fez sua reserva.
Quanto custa alterar ou cancelar uma reserva?
A CRSHotels.com não cobra nada para alterar ou cancelar uma reserva em nossos Destinos Preferidos. Contanto que a alteração ou cancelamento esteja de acordo com a política de cancelamento do hotel (que está claramente descrito na página de descrição do hotel e na confirmação de reserva que você recebeu), o hotel não vai cobrar por alterações ou cancelamento. Se houver um encargo para alterar ou cancelar uma reserva, esta informação estará descrita na política de cancelamento.
Reservas feitas em Destinos Adicionais vão fornecer uma política de cancelamento em vermelho ou um link para ler a política de cancelamento. Também é possível exibir a página das informações proprietárias para encontrar a política de cancelamento. Estas políticas vão variar para cada hotel; portanto, você precisa ler cada política cuidadosamente. No geral, o adicional é que você precisa cancelar o(s) quarto antes das 16 ou 18 horas na data de chegada, ou 24, 48, ou 72 horas antes da sua chegada especificada; porém, estas são somente diretrizes gerais e a política específica do local vai prevalecer. Se você cancelar antes do prazo final, geralmente não será cobrada uma penalidade pelo fornecedor do alojamento. Cancelar depois do período declarado vai resultar em uma taxa de penalidade de cancelamento aplicável pelo fornecedor do alojamento. Algumas reservas não são restituíveis e não é possível o cancelamento depois de feita a reserva.
Se o cancelamento for fora do tempo especificado, pode ser cobrada uma noite de permanência incluindo encargos de recuperação de impostos e taxas de serviço. Leia a política de cancelamento específica fornecida para cada hotel no site e em qualquer e-mail relacionado com a sua reserva.
Como entro na "Minha Conta"?
Para entrar, use o seu endereço de e-mail e a senha que você criou.
E se eu esquecer da minha senha?
Se você esqueceu da sua senha, clique no link que diz "Esqueceu sua senha?" e preencha a informação solicitada. Sua senha será enviada ao endereço de e-mail que foi usado ao criar a conta.
E se eu fiz uma reserva por outro website/serviço de reserva ou diretamente com o hotel?
Você vai precisar entrar em contato com o website/serviço ou hotel onde você originalmente fez a reserva. Se você não se lembra como você fez a reserva do hotel, recomendamos que você entre em contato com o hotel diretamente.
A CRSHotels.com oferece taxas de desconto para AAA, governo, convenções, viagem corporativa, ou para agentes de viagens?
As taxas de hotel da CRSHotels.com já possuem descontos -- as taxas mais baixas que os hotéis oferecem – portanto, não podemos oferecer descontos adicionais.
A CRS paga comissões de agente de viagens?
A CRS não paga comissões de agente de viagens.
O hotel que eu queria não está disponível. Pode me ajudar a encontrar um hotel alternativo?
Ligue para o nosso Centro de Atendimento ao Cliente e um dos nossos agentes de reservas estará disponível para fazer uma recomendação com base nas suas necessidades de viagem.
Como assino ou cancelo a assinatura do seu boletim informativo de oportunidades especiais?
CRS Traveler: Oportunidades com hotéis e Melhores destinos são apresentadas em nosso boletim informativo por e-mail com as melhores informações sobre oportunidades com hotéis, melhores destinos, conhecimento de viagens, e ofertas especiais da CRSHotels.com. Assine ou cancele sua assinatura entrando na sua conta usando o botão “Minha conta” no topo da página.
Também é possível cancelar a assinatura usando o link Unsubscribe no final de cada boletim informativo. Não vendemos, compartilhamos ou alugamos informações dos assinantes para terceiros.
As informações sobre o meu cartão de crédito e pessoais estão seguras?
Usamos Extended Validation (EV) SSL, o mais alto padrão na indústria de segurança na Internet para autenticação de website, para garantir a sua transação on-line conosco. EV SSL significa que a nossa organização passou com um rigoroso processo de autenticação de identidade. O Certificado EV SSL aciona o seu navegador para exibir https:// e se usar um navegador lançado em 2007 ou depois (como o Microsoft Internet Explorer 7) a barra de endereço vai ficar verde.
O servidor seguro que usamos é o padrão da indústria e representa o melhor software disponível atualmente para transações de comércio eletrônico seguras. A tecnologia Secure Socket Layer (SSL) criptografa a sua informação pessoal, incluindo o número do seu cartão de crédito, de forma que não pode ser lida por ninguém enquanto viaja pela Internet. Nunca compartilhamos a sua informação pessoal com ninguém, salvo o hotel onde você fez a sua reserva.
O VeriSign Secured Seal no site da CRSHotels.com significa que garantimos a sua informação pessoal usando um Certificado VeriSign SSL. A informação trocada com qualquer endereço URL começando com https é codificada usando SSL antes da transmissão.
A CRSHotels.com possui certificação Hacker Safe®, o que significa que você pode estar certo de que o nosso website é continuamente monitorado para ficar protegido contra hackers; portanto, a informação do seu cartão de crédito e sua informação pessoal fica protegida no nosso site.
A nossa participação no TRUSTe significa que você pode ter certeza que respeitamos a sua privacidade. Para manter a nossa certificação, a nossa política e práticas de privacidade são revisadas e monitoradas por esta organização sem fins lucrativos.
Além disso, a CRSHotels.com participa no programa BBBOnline® da Better Business Bureau, o que significa que seguimos o Código de Práticas Comerciais On-line da BBB.
Encorajamos que você revise a nossa Política de Privacidade, e familiarize-se com ela. Gostaríamos especialmente de explicar que não vendemos, compartilhamos ou alugamos informações pessoais dos clientes a terceiros.
Se eu não estiver satisfeito com o hotel ou com o meu quarto, com quem devo falar?
Se você tiver perguntas ou preocupações sobre o seu hotel ou seu quarto quando entrar no hotel, é importante que você fale com o gerente da recepção ou com o supervisor durante a sua permanência. A maioria dos hotéis fará o melhor para solucionar o seu problema. Se a pessoa na recepção não ajudar, peça para falar com o supervisor ou com o gerente geral.
Se o hotel não realizar uma ação satisfatória, anote os nomes do pessoal do hotel com quem falou e entre em contato com a CRSHotels.com. Faremos o nosso melhor para trabalhar com o hotel de forma a solucionar a situação.
Se decidir sair antes, fique ciente de que o hotel vai decidir quais encargos serão cobrados por sua permanência/saída antecipada. Verifique qual é a política do hotel com relação a estes encargos antes de sair.
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